Calidad percibida de las actividades grupales de los instructores de fitness
DOI:
https://doi.org/10.47197/retos.v76.117168Palabras clave:
Calidad percibida del instructor, actividades grupales de fitness, sexo, edad, club asistidoResumen
Introducción: la calidad percibida del instructor (CPI) en actividades grupales (AG) de fitness desempeña un papel clave en la satisfacción, la motivación y la adhesión a largo plazo de los usuarios.
Objetivo: evaluar y comparar la CPI desde las perspectivas de usuarios e instructores, y analizar cómo varía según el sexo, el grupo de edad y el club.
Metodología: participaron 270 usuarios y 32 instructores de cinco clubes de una cadena de fitness en Portugal, quienes completaron una versión adaptada del cuestionario QIF-AG, que evalúa 10 ítems de calidad del instructor. Se realizaron pruebas t para muestras independientes y ANOVA de un factor, con comparaciones post hoc de Tukey.
Resultados: los usuarios valoraron a los instructores de forma más positiva que la autoevaluación de los propios, con diferencias significativas en comunicación, puntualidad y conocimiento. Las mujeres obtuvieron puntuaciones de CPI más altas que los hombres, especialmente en la dimensión relacional. Aunque las diferencias por edad no fueron significativas, los usuarios más jóvenes tendieron a otorgar puntuaciones más elevadas. También se observaron variaciones entre clubes, sobre todo en la dimensión técnico-pedagógica.
Discusión: los resultados indicaron que la calidad percibida del instructor varía según la perspectiva de los participantes y el contexto del club, siendo especialmente relevantes los aspectos relacionales y técnico-pedagógicos.
Conclusiones: esta investigación ha mostrado la importancia de integrar múltiples perspectivas y variables contextuales en la evaluación de la calidad del servicio en fitness.
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