Gestão da qualidade do serviço, conhecimento do instrutor por meio da motivação para realização e satisfação dos alunos pencak silat no Cazaquistão
DOI:
https://doi.org/10.47197/retos.v59.108737Palavras-chave:
Service quality, knowledge, motivation, satisfactionResumo
O objetivo deste estudo foi (1) analisar o efeito da qualidade do serviço na satisfação por meio da motivação, (2) analisar o efeito do conhecimento na satisfação por meio da motivação e (3) analisar o efeito direto da motivação na satisfação. Foi empregada uma abordagem quantitativa correlacional, utilizando Modelagem de Equações Estruturais (SEM) com software Smart-PLS. Os sujeitos do estudo foram 150 atletas pencak silat. O instrumento de pesquisa utilizou uma escala Likert de 1 a 4. Os resultados da pesquisa indicaram que os valores da Variância Média Extraída (AVE) foram superiores a 0,5 e 0,4, e os valores de confiabilidade composta foram ≥ 0,7. O teste de hipóteses revelou que (1) a qualidade do serviço não influenciou significativamente a motivação (estatística t < 1,96, valor p > 0,05); (2) o conhecimento influenciou significativamente a motivação (estatística t > 1,96, valor p < 0,05); (3) a motivação influenciou significativamente a satisfação (estatística t > 1,96, valor p < 0,05); (4) a motivação não mediou significativamente o efeito da qualidade do serviço na satisfação (estatística t < 1,96, valor p > 0,05); e (5) a motivação mediou significativamente o efeito do conhecimento na satisfação (estatística t > 1,96, valor p < 0,05). Os valores de R ao quadrado indicaram que o coeficiente de determinação da motivação foi de 0,548, sugerindo que outras variáveis do estudo explicaram 54,8% da variância da motivação. O coeficiente de determinação da satisfação foi de 0,448, indicando que outras variáveis explicaram 44,8% da variância da satisfação. Concluindo, esta pesquisa fornece uma visão aprofundada do conhecimento do treinador, da satisfação e da motivação dos alunos em Pencak Silat, no Cazaquistão. Os resultados contribuem para a compreensão do conhecimento e qualificação dos treinadores, como desenvolver o Pencak Silat na região e o impacto da qualidade dos treinadores nas táticas e estratégias das competições do Pencak Silat.
Palavras-chave: Qualidade do serviço, conhecimento, motivação, satisfação
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